El Doctor Solución

Durante la feria de franquicias de Colombia, FANYF 2013, que se llevará a cabo el 10 y 11 de julio en el Centro de Convenciones de Compensar en Bogotá, la famosa compañía Doctor Solución que en Brasil ha sido una sensación durante los últimos dos años, oficializará su llegada al país. Se trata de un modelo de negocio que, mediante la figura de micro-franquicia, presta servicios de reparaciones y renovaciones locativas como albañilería, pintura, plomería y electricidad.

La empresa, que inició operaciones en 2010 en Brasil, hoy tiene 600 puntos de atención (franquicias). Tras su inocultable éxito, la organización puso sus ojos en Colombia con un plan de inversión en mercadeo cercano al US$1 millón.

Dinero.com habló en exclusiva con David Pinto, creador y actual CEO de la organización, sobre los alcances del negocio, sus orígenes y los proyectos que se vienen para Colombia.

- ¿Cómo nace Doctor solución?
La idea surgió en Brasil en 2010, en la ciudad de São José do Rio Preto, en el estado de São Paulo. En esa época, decidí crear la compañía debido a las dificultades que tuve para encontrar mano de obra calificada para reformar mi apartamento, justo antes de mi matrimonio. En ese momento me di cuenta de que esto no solo me pasaba a mí sino a muchas otras personas y entonces vi una oportunidad de negocio: crear un lugar especializado en reparaciones y remodelaciones mediante la figura de franquicia.

-¿Cuáles son exactamente los servicios que presta la compañía?
Básicamente, servicios de reparaciones y renovaciones como albañilería, pintura, plomería y electricidad. Lo que queremos es entregar una solución completa a nuestros clientes y garantizarles calidad de primer nivel en este tipo de procedimientos, que usualmente son prestados de manera informal. Adicionalmente, también tenemos una escuela de profesionalización para albañilería, pintura, plomería y electricidad.

- En menos de dos años la empresa logró 600 franquicias en Brasil, ¿cómo lo lograron?
Cuando empecé con esta franquicia había una telenovela en el canal Rede Globo en Brasil, y uno de sus personajes protagónicos prestaba servicios de reparaciones. Eso generó un gran impacto mediático en Brasil, y con esa coyuntura, los medios de comunicación del país y las personas en general me empezaron a relacionar con aquel personaje de ficción que adoraban. La diferencia es que yo era alguien real y mis servicios también. A partir de ese momento, comencé a masificar a Doctor Solución a través de la televisión, algo que le cayó en gracia a la clase media brasilera, la cual en poco tiempo decidió adquirir una franquicia. Así logramos 600 franquicias en tan solo dos años.

- ¿Cuánto vale adquirir una franquicia de doctor solución en Brasil?
Hoy en día ya la inversión total está alrededor de $ 80 millones, el home-office (tipo de franquicia más accesible), pero cuando se empezó la inversión total estaba alrededor de $ 30 millones, exactamente el precio con el que estaremos empezando en Colombia dentro de poco tiempo.

- ¿Cuánto servicios anuales presta la empresa y cuántos empleados tiene?
Al año se hacen más de 350.000 servicios y ya existen alrededor de 10.000 personas trabajando para la compañía.

- ¿En qué consiste el plan de Doctor Solución de llegar a Colombia?
Colombia representa el primer país en América Latina dentro de nuestros objetivos de expansión. Sin embargo, una vez estemos consolidados en Colombia la idea es abrir operaciones en México. Por lo pronto, en julio empieza la primera tienda piloto de Doctor Solución en el norte de Bogotá y después se abrirán otras cinco franquicias, en la misma zona de la ciudad.

- ¿De cuánto es la inversión que se requiere para llegar al país?
La empresa tiene un presupuesto de US$ 700.000 para invertir en un agresivo plan de medios y así despegar con la marca en Colombia. Adicionalmente, se hizo una gran inversión para montar un call-center de última generación y una oficina central para brindar todas las capacitaciones necesarias.

- Dentro de sus planes próximos está el de tener 60 franquicias en Colombia a final de 2013, ¿cómo hacerlo?
Mediante una agresiva inversión de mercadeo y difundiendo los primeros casos de éxito de la franquicia. Pero no solo eso: estamos montando una estructura central en la franquiciadora pensando en una operación nacional con un potencial de entre 350 y 450 micro-franquicias.

- ¿De qué se trata el concepto de micro-franquicia?
La micro-franquicia es la democratización de las franquicias dentro de la clase media, es decir una nueva forma de empleo . Con una inversión de $ 30.000 millones, cualquier ciudadano del común puede hacer parte de una marca que invierte US $ 700.000 de marketing al año, tener un call-center, sistema de gestión on-line, asociaciones estratégicas con empresas/marcas reconocidas como Bosch, capacitación y asesoría para la apertura y crecimiento del negocio.

- ¿Quiénes serían los mayores beneficiados con ese modelo?
Básicamente, la clase media de Colombia, que tendrá la oportunidad de emprender de forma garantizada, así como una formalización de los empleos en la construcción civil. En otras palabras, el electricista informal ahora tendrá la oportunidad de tener un empleo formal.