| 2/29/2012 6:00:00 PM

Servicio: el Talón de Aquiles

Definitivamente la atención al cliente es el Talón de Aquiles para los operadores celulares.

Conscientes de esta situación, todas las empresas realizan fuertes inversiones en mejorar sus diferentes canales de comunicación físicos y virtuales. “55% de los empleados de Comcel están dedicados a labores relacionadas con servicio a nuestros usuarios. En este momento, ya tenemos 90 grandes puntos en toda Colombia para atender a unos 700.000 usuarios mensuales”, comenta Juan Carlos Archila, presidente de Comcel. 

Esta visión es compartida por los otros operadores celulares. Tan solo en 2011, Tigo realizó inversiones mayores a US$9 millones en la ampliación de su red de oficinas y en la adquisición de tecnología de servicio al cliente, al tiempo que Movistar le apuntó a la creación de grandes centros de experiencia, que además realizan labores de preventa.
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