| 12/9/2008 12:00:00 AM

Una lista de chequeo

Una lista de chequeo


Si busca un proveedor de aplicaciones con el modelo SaaS, seguramente encontrará opciones con portafolios similares. Por eso es importante que tenga en cuenta varios elementos.

Para Manuel Bustos, gerente general de Etek, lo primero que debe solicitar son referencias que sirvan para determinar si el proveedor cumple lo que promete. Luego están las certificaciones que garanticen buenas prácticas y procedimientos para cada necesidad.

El tamaño del proveedor le ayuda a determinar el tipo de proceso, los conocimientos y los sectores donde tienen operación. También ayuda a identificar el conocimiento que tiene en cuanto a su foco en el negocio o cuál es su respaldo.

Finalmente, exija acuerdos de niveles de servicio (SLA, sigla en inglés) para saber el tiempo de respuesta y compromiso del proveedor en caso de que haya problemas.
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