| 8/30/2007 12:00:00 AM

Inteligencia de negocios

Inteligencia de negocios
El conocimiento del cliente es lo fundamental en el objetivo de una CRM, el conocimiento de quién es, qué compra, cuándo, dónde, cómo compra y paga; esta información agregará valor a la empresa en la medida en que sea continua y su acopio sostenido en el tiempo, aprovisionándola de las bases para llegar a la etapa tecnológica de inteligencia de negocios, donde ya podrá predecir y apoyar decisiones de crecimiento e innovación.
El Business Intelligence permite a las empresas obtener una información que antes no tenían acerca de su gestión, lo que les permite tomar las mejores decisiones anticipándose a las demandas y necesidades de los clientes. “Esto quiere decir que una empresa que utilice una solución CRM que incluya herramientas de inteligencia de negocio podrá obtener un visión panorámica de todo lo que sucede en su negocio y obtener por ejemplo informes ad hoc, analíticas predictivas en tiempo real o alertas en su móvil. Todo ello contribuirá enormemente a mejorar la gestión en la entrega de servicios al cliente.” dice Ricardo Pedroza, presidente de Oracle Colombia.
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