| 4/30/2009 12:00:00 AM

La arquitectura

La arquitectura

Servientrega tiene una estructura organizacional que refleja el carácter de Luz Mary Guerrero. En el quinquenio de Posicionamiento (1988- 1992) creó su propio estándar de gestión organizacional: el Modelo "S". Por medio de este se define la hoja de ruta a corto, mediano y largo plazo. Es la carta de navegación", y en él se concentra el know how del negocio.

Este modelo se complementó en el quinquenio de Consolidación: (1998-2002) con la creación de macroprocesos que conciben la compañía como un sistema abierto, flexible y dinámico para atender las necesidades de clientes externos, clientes intermedios (proveedores) y clientes internos (colaboradores). Esto permite una estructura plana, donde los líderes de los macroprocesos se denominan dinamizadores (serían homologables a vicepresidentes) y tienen una amplia gama de funciones. Por ejemplo, el macroproceso estratégico del cliente externo cubre las áreas de mercadeo, ventas y logística, mientras que el de clientes internos cobija los temas de recursos humanos. Luz Mary Guerrero es la dinamizadora ejecutiva de la compañía.

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