| 8/30/2007 12:00:00 AM

Tigo y el cliente

La vicepresidencia de operaciones de clientes fue creada en Octubre de 2006 dentro de la reestructuración realizada por Millicom (nuevo accionista) cuando tomó el control de la operación de Colombia Móvil.

Tigo y el cliente
Dentro de las políticas de Tigo para reconquistar nuevos clientes y abrir más mercado surgió la idea de crear algún mecanismo que hiciera seguimiento a los clientes actuales y que buscara información sobre qué motivos hacen que un usuario se vaya. Así surge la vicepresidencia de operaciones de clientes que maneja el tema de servicio al cliente en todas sus modalidades. Cuando hay problemas o retiros "las acciones concretas de oferta a estos usuarios se crean de acuerdo a ciertos criterios en donde 'a la medida' buscamos su plena satisfacción. Vemos qué tipo de cliente es y cuáles son sus necesidades. Con esta información efectuamos una planeación formal de cada campaña, como digo, personalizada, porque las necesidades siempre son muy personales. Es clave saber de ellas y sobre todo las razones que motivaron el retiro", comenta Alvaro Bermúdez, vicepresidente de operaciones de clientes de Tigo.
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