| 10/17/2003 12:00:00 AM

¿Qué es CRM?

¿Qué es CRM?
Ante todo, el Costumer Relationship Management (CRM) es una filosofía de negocio orientada a conocer y satisfacer al cliente, y en esta medida es aplicable a empresas de cualquier tamaño. Requiere una herramienta tecnológica para almacenar y administrar los datos, un factor humano que la opere correctamente y una organización dispuesta a traducir esta información en satisfacción a sus consumidores.

¿Qué hacer para una buena implementación?

- Reflexionar sobre el modelo estratégico del negocio.

- Promover un compromiso gerencial y una cultura enfocada al cliente.

- Pensar en el CRM como un programa gradual con metas medibles.

- Integrar la organización alrededor del proyecto.

Tenga cuidado con.

- Enfocarse demasiado en la tecnología.

- La calidad de la información con que alimenta la base de datos.

- Los procesos que va a incluir en el modelo de CRM.

- La resistencia al cambio en la organización.

- Las capacidades de quienes operarán el sistema.
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