| 1/18/2008 12:00:00 AM

Las herramientas

Carulla y Subway tienen dos modelos de fidelización de clientes.

Las herramientas
Los sistemas de puntos, millas y promociones son hoy en día la herramienta que permite analizar las tendencias de los consumidores, para así poder ofrecerle al cliente realmente lo que le interesa. Las grandes superficies como Éxito y Carulla cuentan cada una con tarjetas de exclusividad que al brindar los insights sobre los consumidores, permiten realizar ofertas de mayor valor agregado, como clubes de interés (Club del Vino) y a su vez, en el caso de Carulla, hacer una oferta de productos complementarios a los de la canasta de cada consumidor. Bajo el concepto de mass customization, que hace referencia a personalizar los servicios prestados a las masas, se pueden hacer acciones tales como entregarle a cada persona una oferta que se acople a su perfil de comprador, mensajes personalizados que le ayuden a sentir cercanía de la marca, etc. Lo importante es que las empresas sepan qué hacer con la información que obtienen sobre los consumidores que pasan las tarjetas de exclusividad. Por otro lado, hay planes como el de Subway, que incentivan la frecuencia de visita y cuyo plan consiste en otorgar cierto número de estampillas a sus clientes por la compra de cualquier sándwich para luego conseguir uno gratuito. Con esto no solo se logra que los clientes incrementen su frecuencia de visita a la cadena. "También permite comunicar más fácilmente promociones o productos nuevos y facilita a los clientes repetitivos que prueben diversas alternativas del menú que normalmente no pueden consumir", comenta Alfredo Higuera, gerente de Subway Colombia.
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