| 1/16/2006 12:00:00 AM

Indicadores de gestión

Estos indicadores se deben tener en cuenta al evaluar el funcionamiento de la franquicia.

Indicadores de gestión
* Crecimiento: mide el crecimiento en ventas más la tasa de crecimiento real, que es el número de tiendas abiertas frente a las cerradas.

* Rentabilidad: es la capacidad de generar ingresos para el desarrollo del negocio, sostenimiento y puntos franquiciados (incluye rentabilidad neta, operativa y Ebitda).

* Satisfacción del cliente: incluye satisfacción en atención (limpieza, personal, imagen) más satisfacción con el producto (calidad e incremento de la oferta).

* Recompra del producto: es el número de veces que el cliente compra el producto en un mes, es decir, el promedio de compras (facturación).

* Proactividad del franquiciado: el interés del franquiciado en mantener el concepto y cumplir los lineamientos del negocio.

Estos indicadores deberán estar basados en la estrategia y objetivos de la compañía en cada ítem, pues como se ha explicado anteriormente no se pueden analizar como simples datos. Fuente: Tormo y Asociados.
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