| 5/1/1997 12:00:00 AM

IBM GLOBAL SERVICES

Líder Mundial en Servicios Profesionales ¿Sabía usted que IBM, además de ser líder en tecnología, también es la compañía líder mundial en Servicios Profesionales, y que puede ser el mejor socio tecnológico para su negocio? Así es. Los Servicios Profesionales no son algo nuevo para IBM, quien los viene prestando desde hace varios años. La focalización de IBM, para ser el proveedor líder en soluciones de Tecnología de Informática (IT), es consecuencia de la evolución que ha mostrado el mercado

"Las necesidades de los clientes en los últimos años han varia-do significativamente: de re-querir la provisión de hardware y software de base, a demandar una solución integral a sus necesidades de información para tomar decisiones rápidas y oportunas.



Respondiendo a ese tipo de requerimientos, la corporación IBM pone a disposición de sus clientes a nivel mundial un amplio portafolio de servicios y soluciones que pueden ser adaptados a las especificaciones del usuario.



IBM en Colombia no es una excepción. Con gran satisfacción puedo afirmar que mantenemos en el país una posición de claro liderazgo en Servicios de Tecnología Informática, puesto que contamos con los recursos humanos e infraestructura necesarias para ello.", comentó Hernán Burbano de Lara, gerente general de IBM de Colombia S.A.



IBM ha puesto a disposición de sus clientes toda la experiencia interna que la llevó a constituirse en una de las compañías más importantes a nivel mundial, potenciada por su liderazgo tecnológico y un "Know How" en Servicios, que difícilmente otra compañía puede ofrecer. El cuadro muestra la evolución del uso de IT desde los años 80 a la presente década.



IBM abordó el campo de los Servicios Profesionales para acompañar al cliente, para ser su socio en todo el ciclo de su negocio, aconsejándolo desde "qué y cómo hacerlo", "ayudarlo a hacer", y si el cliente lo desea, "nosotros lo hacemos por usted". Todo bajo la perspectiva de ofrecer soluciones integrales, a partir de la identificación de las necesidades específicas y de hacer el mejor uso estratégico de la Tecnología de la Información.



IBM Global Services



Recientemente IBM reunió bajo una sola marca, IBM Global Services, a todas sus Unidades que ofrecían Servicios en el mundo bajo marcas como ISSC, IBM Consulting Group, IBM Global Network, IBM Availability Services, entre otros. En este proceso también integró compañías de reciente adquisición como CGI y Data Sciences. Más que una empresa de Servicios, IBM se consolidó como una empresa de soluciones integrales.



El concentrar todas las Unidades de Servicios en una sola división le permite a IBM ofrecer a sus clientes, en cualquier parte del mundo, los mismos procesos y metodologías, profesionales con un alto nivel de preparación y experiencia en varias áreas de industria, ya sean consultores, gerentes de proyectos, arquitectos, ingenieros de sistemas o especialistas, avalados en su profesión por una rigurosa certificación de la propia IBM. Igualmente, IBM puede ofrecer a sus clientes una amplia gama de soluciones de negocios, para las cuales la globalización de Servicios brinde claros beneficios en términos de disminución de riesgos, disponibilidad de recursos y oportunidad en la implantación de estas soluciones.



"Para ello hemos optimizado nuestras fortalezas, el conocimiento, el desarrollo tecnológico y la experiencia, perfeccionando las metodologías y procesos para ofrecer lo mejor a los clientes", manifestó Antonio Papalardo, gerente andino de Integración de Sistemas y Outsourcing. La globalización de Servicios le permite al cliente tener fácil acceso a una gran cantidad de recursos especializados en todo el mundo. Un proyecto en Colombia puede recibir aportes profesionales, técnicos o de información desde cualquier lugar.



IBM Global Services tiene presencia en más de 160 países; ya en 1995 las Unidades de Servicios de IBM obtuvieron ingresos por US$20.100 millones, desde 1991 han firmado contratos de Outsourcing por más de US$50.000 millones, cuentan con más de 100.000 empleados en todo el mundo, su Unidad de Consultoría está clasificada dentro de las 12 más grandes del mundo, ha realizado más de 10.000 contratos de Integración de Sistemas y cuenta con una de las más grandes redes de comunicaciones a nivel mundial.



IBM Global Services representó en 1996 el 30% de los ingresos totales de IBM, con una facturación de US$22.800 millones y un crecimiento superior al 24% en Servicios Profesionales (IBM Annual Report 1996).



Empezó 1997 con un formidable primer trimestre, alcanzando un crecimiento del 34% en Servicios Profesionales, destacando un 60% de crecimiento en el negocio de Outsourcing. La Región Andina aportó a estos resultados con un crecimiento del 49%, y Colombia, a su vez, lo hizo con un crecimiento del 120%.



Nuestra gente

Los criterios de evaluación para seleccionar un proveedor de Servicios, según compañías como el Gartner Group, están referidos principalmente a sus experiencias exitosas; al conocimiento, talento, experiencia y liderazgo de su gente; a la infraestructura técnica del proveedor, por último, al precio de su oferta (Fuente: Gartner Group, RAS Services).



"El éxito de los proyectos ejecutados se debe principalmente a la madurez y experiencia de nuestros 130 profesionales en Colombia, parte de los 500 que integran IBM Global Services Andino, a disposición de nuestros clientes. En 1997 esperamos crecer un 50% esta población", comentó Daniel Torres, gerente de Desarrollo Profesional Colombia.



1. ServiciosProfesionales



Consultoría

Es una Unidad estratégica de negocios creada con el propósito de transformar los mercados, industrias y negocios a través de las personas, el conocimiento y la tecnología. Para conseguir este objetivo la Unidad de Consultoría definió con claridad su visión: "Utilizar nuestro conocimiento y la tecnología para transformar a nuestros clientes en organizaciones exitosas"; en línea con ello definió su misión como "Construir la más importante práctica de Consultoría a nivel mundial, a través de oficinas locales en los principales centros de negocios", todo ello dentro de estrictos valores claramente definidos:



- Lo primero son los clientes.



- El trabajo en equipo es nuestro principal activo.



- Buscar los más altos resultados en todo lo que hagamos.



Las áreas en las cuales participa Consultoría son las siguientes:



Consultoría Gerencial: Transformación de negocios, Estrategias y Planificación de Tecnologías de Información e Integración de Información.



Consultoría Funcional: Desarrollo de Aplicaciones, Selección e Implantación de soluciones integradas (P.e. SAP, Baan, JDA, JDE, y otras), diseño de soluciones cliente/servidor, diseño y evaluación de redes y administración de sistemas de información y soporte para el manejo del año 2000.



Consultoría en Tecnologías: Técnicas y modelos matemáticos para la administración de negocios, tecnología de imágenes.



Consultoría Industrial: Ingeniería y desarrollo de productos, procesos de producción, logística y manufactura.



Estructura

-IBM tiene grupos de consultoría en todo el mundo.



-Sus consultores tienen un alto nivel de formación en negocios y experiencia en la implantación de las soluciones propuestas.



-Los consultores tienen experiencia tanto en análisis de procesos de negocios como en tecnologías de información.



-Las metodologías utilizadas son desarrolladas por IBM a partir de sus propias experiencias, así como producto de investigaciones académicas realizadas en alianza con prestigiosas universidades.



-Las recomendaciones que se hacen son concretas y viables, le permiten a nuestros clientes tener una guía en su proceso de transformación y la implantación de las recomendaciones es liderada por los consultores de IBM Global Services.



"Este servicio es soportado por más de 3.000 consultores y las experiencias son compartidas a través de equipos de trabajo multidisciplinarios y por medio de la red mundial de telecomunicaciones de IBM, que permite acceder a las bases de datos del Capital Intelectual desde cualquier lugar del planeta", comentó Maritza García, gerente de Consultoría en Colombia.



Integración de sistemas

Es el servicio a través del cual IBM provee una solución total al cliente, integrando productos y servicios de tecnología de información, bien sean de IBM o de otras compañías, asumiendo IBM la responsabilidad por los resultados del proyecto. "El éxito de estos proyectos está fundamentado en su liderazgo tecnológico, su experiencia comprobada a nivel mundial, un grupo de canales y socios tecnológicos de primer nivel, sus recursos humanos altamente capacitados, sus habilidades, conocimientos y el soporte nacional e internacional que IBM Global Services le permite alcanzar", indicó Camilo Ramírez, gerente de Proyectos de Colombia.



Cuándo utilizar un Integrador

Un integrador de servicios es necesario cuando se desea contar con un único punto de contacto que administre los múltiples componentes de la solución, proporcione los recursos especializados requeridos para su montaje, maneje los riesgos inherentes internos y externos del proceso de implantación, asegurándose que los compromisos en términos de tiempo y presupuesto se cumplan exitosamente. Estas necesidades se convierten en ventajas que sólo compañías como IBM de Colombia S.A., pueden brindar.



Ventajas

La metodología de manejo de proyectos, así como el personal especializado, constituyen una garantía de que el proyecto se desarrollará dentro del plazo y presupuesto acordados, y con alto nivel de satisfacción del cliente, quien además recibe un valor agregado importante de IBM, por su experiencia en la ejecución de proyectos de diversa índole.



Al ser IBM el integrador, el cliente puede tener la tranquilidad de que su solución estará conformada por los mejores y más adecuados elementos, así éstos no sean IBM. "Aunque quisiéramos que todos los elementos fueran IBM, es imposible debido a la variedad de las necesidades de nuestros clientes. Ello nos conduce a realizar una cuidadosa selección para integrar la solución que mejor responda a las necesidades del cliente", indicó Letvin Lozano, gerente de Servicios Profesionales en Colombia.



Referencias

IBM ha desarrollado más de 25 proyectos de Integración de Sistemas en los últimos 2 años, logrando un elevado índice de satisfacción de sus clientes. IBM ha suscrito contratos de Integración de Sistemas con prestigiosas empresas tales como Telecom, Banco Cafetero, Banco de Bogotá, Avianca, Hospital San Ignacio, Coomeva EPS, Home Center, Banco Popular, Davivienda, Banco Ganadero, Cocelco, Policía Nacional y Celumóvil, entre otros.



Financiación total

Además IBM ofrece completa financiación del proyecto, incluyendo los productos y servicios de IBM y de los demás proveedores.



Outsourcing

Es un área de servicios especializados que libera a las empresas de actividades operativas que no le generan valor, para que expertos administren el servicio, con mejor costo/beneficio por medio de su experiencia, conocimiento y economías de escala en Tecnología Informática. Al cliente se le suministran elevados niveles de servicio que le soporten su operación. También libera al cliente de la problemática de adquisición y actualización de equipos, manejo del personal y relaciones con los proveedores.



"Cuando una compañía produce internamente algo que otros pueden comprar o producir más eficiente y efectivamente, sacrifica ventaja competitiva ... Concéntrese en aquello que da a su organización ventaja competitiva y externalice el resto" (Harvard Business Review, marzo-abril 1990).



¿Por qué hacen Outsourcing las empresas?



Existen varias razones:



- Estratégicas:



- Concentrar esfuerzo en su negocio (foco) para aumentar la ventaja competitiva.



- Acceder a capacidad y experiencia globales que no posee.



- Acelerar los beneficios de la reingeniería.



- Compartir riesgos.



- Liberar recursos propios para propósitos del negocio.



- Tácticas:



- Liberar capital retenido.



- Adquirir efectivo.



- Reducir y controlar costos operativos.



- Adquirir recursos especializados no disponibles internamente.



- Gerenciar un área difícil o fuera de control.



Beneficios

Con los Servicios de Outsourcing de IBM Global Services se puede alcanzar beneficios estratégicos, técnicos y financieros:



Estratégicos: Foco en el giro del negocio, mejora de la ventaja competitiva, prontitud en la implantación de las soluciones, mejoras en el perfil financiero y mayor confianza de los accionistas.



Técnicos: La optimización de la administración de Sistemas, mayor eficiencia operacional, acceso a especialistas y nuevas tecnologías, procesos establecidos y compromiso de niveles de servicio.



Financieros: Manejo de costos predecibles, redireccionamiento de inversiones, responsabilidad contractual por el servicio y continuidad operacional.



Modalidades

Las modalidades del servicio Outsourcing van desde el manejo de centros de cómputo (Data Center), el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, la administración delegada de estaciones de trabajo (PC's, servidores y equipos periféricos) o Network Station Management, la administración de redes de comunicaciones, hasta un Outsourcing completo que incluye todos los anteriores servicios.



Referencias

En la actualidad IBM tiene suscritos contratos de Outsourcing con prestigiosas empresas tales como Horizonte Cesantías y Pensiones, el Ministerio de Hacienda, Inextra, Intercor, Suramericana de Seguros, Concasa, el Banco Industrial Colombiano, Corfinsura y Conavi.



Educación y Entrenamiento IBM

IBM es el mayor proveedor mundial de Educación y Entrenamiento que enfoca sus servicios en buscar el enlace que debe existir entre el uso de la tecnología y los objetivos de negocio que tiene definido cada empresa, enlace que sólo puede ser logrado por las personas que constituyen la Organización. Esto se puede hacer si cada Organización mantiene actualizadas las habilidades de su recurso humano para así lograr una ventaja competitiva dentro de su mercado.



Este tipo de necesidades de capacitación pueden ser cubiertas por Educación y Entrenamiento IBM a través de más de 400 alternativas de capacitación que cubren desde el área técnica hasta diferentes programas para el desarrollo profesional y gerencial de recurso humano. Desde alternativas de cursos básicos para usuarios finales, pasando por cursos adaptados a su Organización, otros programas llamados "certificados" que ofrecen capacitación en temas específicos para que el recurso humano adquiera un conocimiento profundo en áreas tales como mercadeo, habilidades gerenciales o a través de la "tarjeta de Educación", la cual le permite adquirir educación y entrenamiento ilimitados en IBM durante un tiempo determinado por un precio fijo.



2. Servicios de soporte aproductos



Mantenimiento al Hardware

IBM cuenta con un amplio número de representantes de servicio al cliente entrenados para atender los equipos y programas IBM y equipos no-IBM. El servicio incluye mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo, con distintas modalidades de contratación.



Mantenimiento de Software (Línea de Soporte) y Servicios de Software



Al contratar cualquiera de estos servicios, el cliente podrá estar seguro que su ejecución la harán ingenieros de sistemas altamente capacitados, quienes tienen todo el respaldo internacional de IBM y pueden acceder a los laboratorios de investigación y desarrollo de productos, a las bases de datos de consultas y respuestas, donde los problemas e inquietudes pueden ser conocidos y solucionados por los especialistas que participan directamente en el desarrollo del software IBM.



Cableado Estructurado



El sistema de cableado estructurado provisto por IBM ofrece la solución más adecuada para el transporte de información de acuerdo con cada necesidad. En asociación con grandes fabricantes a nivel mundial, IBM garantiza conectividad, control de costos y enfoque en integración de tecnologías y marcas.



Adecuación de Centros de Cómputo



IBM ha planeado, construido y renovado centros de cómputo y áreas de usuario final durante 50 años. Es un valor agregado del cual el cliente se puede beneficiar a través de la proyección de sus necesidades, desarrollando el diseño e implantándolo con los mejores proveedores del mercado, siendo IBM el único responsable ante el cliente. El servicio incluye diseño, selección de materiales, garantías, planeación y administración del proyecto.



Plan de Contingencia



IBM provee consultoría para ayudar a diseñar planes de recuperación y facilidades de procesamiento de información que le permiten al cliente asegurar la continuidad de sus operaciones, minimizando el impacto y los costos asociados a la ocurrencia de un desastre natural o humano.



Instalación, Suministro y Mantenimiento de UPS



IBM ofrece el suministro, instalación y mantenimiento de UPS de las marcas EXIDE y DELTEC, resultado de un convenio internacional entre la compañía y estos fabricantes.



Desktop Services



Soluciones de soporte para los ambientes cliente-servidor, integrando las diferentes capacidades de esta área, con la posibilidad de que el cliente dedique sus recursos al propio negocio.



3. Servicios de Red (Network Services)



Es una unidad con el objetivo de ofrecer servicios de telecomunicaciones, herramientas y procesos apoyados en la infraestructura de la red IBM Global Network, la red privada más grande del mundo, que el cliente puede utilizar bajo el concepto de suscripción. Nuestro interés es ayudarle al cliente a planificar, instalar, administrar y dar soporte continuo a las conexiones de su empresa con el resto del mundo; entre usuarios y aplicaciones, y entre aplicaciones y redes alrededor del mundo.



Por medio de nuestros servicios de red, IBM Global Services brinda la combinación ideal de distintos niveles de servicio, interconectando ambientes de múltiples protocolos y proveedores. De modo que el conjunto de servicios disponibles en la red de IBM provea la base para acceder a aplicaciones, bases de datos y servicios propios del cliente, o bien, a los de la red global IBM.



Las cinco líneas de servicio que se ofrecen son:



- Outsourcing de redes.



- Interconexión con equipos de diferentes marcas y protocolos, diferentes compañías y redes, locales e internacionales.



- Mensajería-EDI, correo electrónico, transferencia de archivos e interconexiones con la mayoría de las redes más populares del mundo.



- Servicios colaborativos mediante el poder de Lotus Notes, el alcance de la red IBM e Internet.



- Internet/Intranet-firewalls, desarrollo y almacenamiento de home pages, dominio propio y conexión de los usuarios finales y clientes corporativos a Internet.



Beneficios



Con éstos y otros servicios que IBM Global Services ofrece, el cliente se beneficia en la administración y gestión de red, sin necesidad de invertir en equipamiento de hardware y software, ni en recurso humano calificado. El concepto de economía de escala es una realidad al darle a la empresa, no sólo conexiones entre sus sucursales y asociados de negocios, sino la oportunidad de tener conexiones locales en 868 ciudades de 169 países.
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