Exito de E-Business

| 9/15/2000 12:00:00 AM

Exito de E-Business

Con la nueva tecnología de Compaq Cero Latencia Empresarial (ZLE). Internet ha cambiado radicalmente las expectativas del mercado. La gente ya no está dispuesta a esperar días o semanas para recibir información todos quieren una respuesta instantánea y apropiada cada vez que se acercan a una compañía. También esperan la misma clase de servicio personalizado que están acostumbrados a recibir en las interacciones personales.

Para las empresas que trabajan con el e-business, este cambio en las expectativas del cliente representa un reto inmediato y obligatorio: cómo llevar toda la compañía a la velocidad del Internet "sin reemplazar la infraestructura de su tecnología de información existente. Una de las respuestas de Compaq es la Iniciativa "ZLE: Cero Latencia Empresarial", un revolucionario enfoque de arquitectura en la computación de la empresa que permite una sola vista en tiempo real, del cliente y el negocio a través de toda la compañía.

La Iniciativa ZLE de Compaq ofrece el poder que las empresas de América Latina y de todo el mundo necesitan para tener éxito en e-business. Los principales beneficios incluyen:



Una vista convergente, al segundo, del negocio y de cada cliente.



Aplicación de la inteligencia del negocio en tiempo real.



Menos oportunidades de fraude y abuso en el crédito.



La habilidad de mejorar los sistemas de legado y los procesos sin necesidad de hacer reingeniería.



Escalabilidad virtualmente ilimitada.



América Latina:



En camino hacia e-business



Aún una revisión superficial reciente de la prensa y las proyecciones de los analistas llevan a una conclusión de la cual no podemos escapar: América Latina está en camino ­y rápidamente­ hacia el e-business.



Venture Capital Journal (Julio 1, 2000) observa que las oportunidades en la arena negocio a negocio (B2B) están excediendo la actividad negocio a cliente (B2C) en América Latina. Una vez que las empresas en la región empiecen a reconocer las ventajas económicas de comprar y vender por Internet, el volumen de comercio en línea se va a acelerar rápidamente.



Women's Wear Daily (Junio 26, 2000) reporta que se espera que los ingresos por concepto del e-commerce en América Latina suban a US$8.2 mil millones en el año 2004. Las operaciones B2B seguramente representarán 93 por ciento de todos los negocios e-business en la región.



Communications International (Mayo 5, 2000) anota que el número de servidores de Internet creció mucho más rápido en América Latina que en cualquier otra parte del mundo durante 1999, habiendo aumentado el uso de Internet en un factor de aproximadamente 14. Se ha proyectado que el mercado de e-commerce en América Latina valdrá US$8 mil millones en el 2003, más de US$ 6 mil millones de los cuales serán B2B.



Buyouts (Junio 19, 2000) reporta los grupos privados de financiamiento y los capitalistas de riesgo han asignado al menos US$1.52 mil millones a las compañías de Internet en América Latina durante los últimos 14 meses. La tasa de inversión en la región podría ser el doble o el triple al final del 2000.



El futuro del e-business en América Latina es brillante. Hay retos, por supuesto, incluyendo las limitaciones en las telecomunicaciones y la infraestructura de entrega y la baja penetración de los computadores personales. Pero lejos de imponer barreras insuperables, estos retos presentan oportunidades inesperadas que los mercados de Internet mucho mejor establecidos no han aprovechado totalmente todavía. Dispositivos diferentes al PC para acceder al Internet, el enlace en línea de los centros comerciales con los bancos para los pagos automáticos, y edificios de ladrillo y cemento para recoger las compras hechas en línea son solo unos pocos ejemplos.



Claramente, el éxito del e-business en América Latina dependerá en gran parte de la creación de modelos de negocios apropiados. Información convergente, en tiempo real, sobre la empresa y sus clientes ­el sello distintivo del marco ZLE de Compaq para soluciones en el comercio minorista, las telecomunicaciones, servicios financieros, y otras industrias verticales,­ dará a las empresas que miran al futuro una clara ventaja competitiva en este entorno pleno de retos.



Alistándose para el Internet



No hay duda de que las empresas en toda América Latina están en una muy buena posición para aprovechar la explosión inminente del e-business. ¿Pero si están preparadas? La respuesta, probablemente es: no.



A pesar de la industria vertical, las empresas enfrentan nuevas expectativas de los clientes y más requerimientos de tecnología a medida que hacen la transición hacia la edad del Internet. La habilidad para desarrollar estrategias apropiadas de e-business, tomar decisiones correctas y estratégicas con respecto a la infraestructura tecnológica, y evaluar productos, operaciones y servicios específicos, depende de un entendimiento muy claro de estas expectativas y requerimientos.



Desde la perspectiva de un cliente, el Internet ha introducido la posibilidad de acceso y resultados inmediatos cuando se negocia con la comunidad empresarial. Los clientes esperan una experiencia interactiva consistente, bien sea cuando el contacto se hace por teléfono, a través de la Web, de un kiosko, correo electrónico, o en las instalaciones de cemento y ladrillo. Para llenar esta expectativa se requiere consistencia tanto en la política de la empresa como en los datos de los clientes en toda la compañía.



La Iniciativa ZLE de Compaq ofrece la tecnología y las soluciones que permiten a un negocio suministrar este nuevo nivel de experiencia a sus clientes. Las relaciones con los clientes son cada vez más íntimas, aunque sean más automatizadas, como resultado de la sofisticada recolección de datos, la investigación (mining), y el análisis de mercadeo uno a uno. Las compañías que emplean la tecnología adecuada para recoger información sobre los clientes y aprovechan esta cercanía van a prosperar en la economía Internet.



Desde la perspectiva de la tecnología, las compañías que ponen sus negocios en el Internet se ven enfrentadas repentinamente a muchos más requerimientos de disponibilidad y escalabilidad que antes. La mayoría de las empresas no están equipadas todavía para manejar la infraestructura técnica (o las prácticas operativas que ella soporta) a este nivel de confiabilidad. Hay una cosa cierta: Comprar un servidor más grande y más rápido no necesariamente las va a llevar a donde necesitan ir. La escalabilidad inherente del marco ZLE de Compaq, desde las implementaciones más pequeñas hasta las masivas en el ámbito empresarial, así como su disponibilidad 24 x 7, dan al negocio la capacidad necesaria para cumplir con estos nuevos requerimientos y aprovecharlos para tener una ventaja competitiva real.



La migración al Internet impone muchos cambios en el ambiente de la tecnología de información de una empresa. Por ejemplo, la cantidad de usuarios del sistema de la compañía cambia repentinamente de ser un número conocido, con características conocidas, a ser un número desconocido de usuarios. Hay muchísima incertidumbre sobre las clases de usuarios y la carga de transacciones. Por lo tanto, los sistemas deben poder escalar para acomodar tanto las presiones a corto plazo como el crecimiento de la capacidad a largo plazo.



Las aplicaciones de Internet también tienen requerimientos de tiempo de operación mucho más exigentes que las aplicaciones tradicionales, por lo tanto la disponibilidad y la manejabilidad en línea son críticas. Finalmente, la capacidad de manejar una carga de trabajo heterogénea - por ejemplo una combinación de procesamiento de transacciones en línea y consultas masivas ad hoc o en lotes - es esencial. La Iniciativa ZLE de Compaq ofrece la disponibilidad, escalabilidad, manejabilidad, y capacidades de carga de trabajo mixta que las empresas que miran al futuro necesitan para tener éxito en un mundo cada vez más competitivo del e-business.



Llevar cero latencia a la empresa



Para satisfacer las expectativas del cliente y tomar mejores decisiones de negocios en la nueva economía de Internet, las compañías necesitan tener acceso instantáneo a los datos y eventos claves a través de toda la empresa. Necesitan poder integrar la información del cliente y del producto que se encuentra dispersa en diferentes sistemas, y luego actuar en tiempo real. Necesitan eliminar la latencia de tener que mover datos alrededor de la compañía. Y necesitan hacer esto dentro del contexto de los nuevos requerimientos de escalabilidad y disponibilidad impuestos por Internet.



Esta idea no es nueva - en el pasado, las empresas trataron diferentes métodos para lograr un ambiente de cero latencia. Uno de ellos estaba basado en un almacén de datos operativos (ODS), una memoria central (cache) de datos actuales alimentada con transacciones y eventos activos por todas las bases de datos operacionales críticas de la empresa . Pero sin la integración de las aplicaciones, el ODS no puede actualizar los datos automáticamente, ni tampoco puede notificar a las personas y a las aplicaciones cuando ocurre un evento importante.



Otro método es la integración de aplicaciones empresariales (EAI), una tecnología de "empuje" que enruta la información hacia las partes de la organización que la necesitan. Pero un sistema EAI no puede lograr un cubrimiento 24 x 7 si su base de datos "Backend" se tiene que sacar de operación fuera de línea para la actualización en lote (batch). Más aún, las implementaciones EAI con frecuencia requieren mucha reingeniería del sistema y del proceso.



Hasta hace muy poco tiempo, la integración del ODS y la EAI no era práctica debido a las limitaciones de la tecnología. Pero la Iniciativa ZLE de Compaq ha cambiado esta imagen.



Marco de Trabajo ZLE de Compaq



Las soluciones basadas en el marco ZLE ofrecen una manera completamente nueva de manejar las relaciones con los clientes a través de todo el espectro de industrias verticales, incluyendo las telecomunicaciones, servicios financieros, comercio, transporte, manufactura y servicios de salud. El marco ZLE hace posible la integración de aplicaciones que antes eran discretas y lograr una sola vista, convergente, del cliente. Si la organización "toca" a un cliente de cualquier manera, la interacción se vuelve parte del perfil de ese cliente en tiempo real y queda visible inmediatamente en toda la empresa.



La solución ZLE de Compaq captura los datos y eventos de todas las aplicaciones definidas del negocio y de la red. Al mismo tiempo, permite que todas las aplicaciones se comuniquen entre sí, con base en las reglas del negocio definidas por la empresa. Siempre que ocurre un evento, la información se captura y se almacena en el ODS. El integrador de la solución basado en la EAI asegura que todas las aplicaciones estén usando los mismos datos y que las diferentes fuentes de datos permanezcan sincronizadas.



En el corazón de la revolucionaria arquitectura ZLE de Compaq están el servidor NonStopTMHimalayaTM y la base de datos NonStopTM. Estos elementos conforman el motor central de la transacción. Otros elementos de la solución ZLE (ej. El data mart, el motor de la minería de datos y la consola usada para el monitoreo y administración del sistema) están muy bien servidos por una variedad de plataformas, incluyendo los servidores AlphaServerTM basado en el sistema UNIX® y ProLiantTM de Compaq basado en Windows NT®. Los socios estratégicos de software contribuyen con importantes elementos para cada solución ZLE, incluyendo herramientas para el motor de reglas, minería de datos y manejo de campañas así como para la integración de las aplicaciónes.



Las soluciones ZLE se mezclan con las soluciones existentes, permitiendo a los clientes aprovechar al máximo el valor de las inversiones hechas anteriormente en tecnología de información, y están diseñadas para operar en un ambiente abierto. Las organizaciones pueden asignar una mezcla de sistemas a la solución ­manteniendo presente la necesidad de alto desempeño, disponibilidad continua y escalabilidad en el núcleo­ o pueden migrar fácilmente los componentes de la solución a plataformas alternas a medida que los requerimientos del negocio cambian.



La vista del cliente en tiempo real da una ventaja competitiva



Cero latencia es la forma del futuro para la empresa que va a centrar sus operaciones en el cliente. Las soluciones ZLE de Compaq están disponibles 24 x 7 y están diseñadas para un crecimiento dinámico, gradual, basado en las necesidades cambiantes del negocio y de los ambientes operativos.



Pero lo más importante de todo es que el marco ZLE de Compaq hace posible que las empresas optimicen cada contacto con el cliente, resultando en una experiencia más positiva y una lealtad significativamente mayor. A medida que las empresas Latino Americanas y de todo el mundo alistan su infraestructura de tecnología de información para el nuevo boom del e-business, las soluciones ZLE de Compaq se traducen en una ventaja competitiva.



Las demostraciones para telecomunicaciones y comercio de Compaq ZLE sorprenden a los clientes



El Grupo Gartner sugirió el término "cero latencia", y Compaq lo hizo realidad. Hasta la fecha, más de 20.000 personas - incluyendo clientes, socios y analistas de la industria - han sido testigos de las demostraciones de Compaq ZLE remota o personalmente.



La primera demostración de Compaq ZLE fue dirigida a la industria de las telecomunicaciones. Integró todas las plataformas de servidores centrales de Compaq: los sistemas AlphaServer para análisis de crédito, los servidores ProLiant para la minería de datos (data mining) y un procesador NonStopTMHimalaya que almacena los registros telefónicos en una base de datos masiva de 111 terabytes. Con más de 100 mill millones de registros detallados de llamadas, procesó una carga de trabajo mixta equivalente a la de las cinco empresas de telecomunicaciones más grandes del mundo.



La segunda demostración de Compaq ZLE está sintonizada para el comercio, aunque el manejo de las relaciones con los clientes (CRM) centrada en los proyectos se aplica igualmente a otras industrias verticales. Esta demostración de prueba de concepto CRM utiliza y consolida la información del cliente desde todas las fuentes para personalizar campañas ­a la velocidad de un click­ en todos los puntos donde se toca al cliente.



Con la acelerada competencia de los almacenes virtuales (.com) y físicos, los comerciantes tradicionales deben encontrar nuevas formas de personalizar sus interacciones con los clientes, integrar mejor los canales, reducir el fraude, y mejorar la retención de los clientes. El proyecto Compaq ZLE CRM (Manejo de Relaciones con los clientes) fue construido como una prueba para un gran comerciante de los Estados Unidos. Actualmente se está desarrollando para la industria de servicios financieros.



Requerimientos de ZLE a primera vista



Con el fin de proveer un máximo de beneficios a la empresa, una verdadera solución ZLE debe:



Ofrecer disponibilidad de servicio 24 x 7.



Cargar y actualizar volúmenes masivos de eventos sin interrumpir el servicio.



Extraer datos de los sistemas transaccionales sin afectar el desempeño.



Asegurar la consistencia de los datos sacados de los diferentes sistemas.



Soportar la mensajería de la aplicación para enviar datos entre sistemas heterogéneos.



Escalar para soportar una base de datos grande ejecutando una gran variedad de transacciones y consultas.



Proveer manejabilidad para una base de datos muy grande.



Todas las soluciones basadas en el marco de CompaqZLE están diseñadas para satisfacer estos requerimientos asegurando un máximo de flexibilidad y una ventaja competitiva real.



Para mayor información



Website: www.compaq.com/zle



©Compaq Computer Association. Derechos reservados. Agosto 2000. Compaq, AlphaServer, Himalaya, NonStop, ProLiant y el logo Compaq, Patente registrada en la Oficina de Marcas Registradas de los Estados Unidos. La "Cero Latencia Empresarial (ZLE)" es un concepto del Grupo Gartner. Windows NT es una marca registrada de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/u otros países. UNIX es una marca registrada del Open Group en los Estados Unidos y en otros países. Otros nombres de productos aquí mencionados pueden ser marcas registradas y/o marcas registradas de sus respectivas compañías. Las especificaciones técnicas y la disponibilidad están sujetas a cambio sin previa notificación.
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