| 7/24/2013 12:00:00 AM

Las tendencias

La gestión de la reputación y su papel en las organizaciones es cada vez más relevante. Este es un decálogo de sus transformaciones.

Las tendencias
1|La reputación es la consecuencia de cómo se gerencia un negocio y parte de cómo conseguir la lealtad de los públicos de interés (stakeholders). Dejó de ser una actividad aislada y gestionada por un área y ahora está a lo largo del negocio y se incorpora como estrategia corporativa.

2|La pérdida de control de las empresas en gran parte de su entorno y el ingreso a la economía de los intangibles han cambiado el escenario. Con stakeholders más empoderados y que sienten el derecho de incidir en las compañías, evoluciona la forma en que se gestionan sus relaciones con ellos.

3|Rompimiento de los silos en las compañías. Como la gestión de la reputación es de toda la organización, todos responden y eso marca una reorganización interna.

4|La reputación es la administración de las relaciones sobre hechos reales. No es free press únicamente.

5|Las comunicaciones permiten cerrar las brechas entre la realidad y la percepción y construir la reputación en torno a los diferenciales del negocio.

6|Rankings, ¿sí o no? Para algunos los rankings empiezan a perder fuerza, porque no permiten gestionar, se busca solo la ubicación en el listado y son mediáticos. Otros, sin embargo, consideran que son valiosos en la medida en que responden a un benchmark claro y las empresas pueden descubrir elementos que no tienen incorporados en su gestión.

7|Escuchar no es suficiente, hay que comprometerse. En los últimos años y con el auge de las redes sociales, los stakeholders están mejor informados y esperan respuestas. Así, los compromisos van cambiando y son más difíciles de cumplir.

8|Nuevo rol en las organizaciones. Aparece la figura del Chief Reputation Officer (CRO), una evolución de las áreas de asuntos corporativos.

9|Riesgos de reputación. Se vuelve un área de análisis y estudio permanente y ya hace parte de los estándares de las empresas.

10 Las empresas líder en los mercados mundiales reconocen la sostenibilidad como un factor clave para generar ventajas competitivas, mitigar riesgos y aprovechar las oportunidades.
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