| 8/17/2007 12:00:00 AM

Synapsis

Synapsis
Cliente: Ecopetrol
Solución: CRM

La creciente competencia, la necesidad de fortalecer las relaciones con clientes, la administración y gestión de forma adecuada de las quejas y reclamos, así como la falta de estandarización y métricas de los procesos de gestión de clientes, obligan a Ecopetrol a considerar la idoneidad de lanzar la búsqueda de una solución de servicio al cliente.
 
Decide ampliar el alcance de su solución ERP SAP, implantando el módulo CRM, con el apoyo de Synapsis Colombia, buscando fortalecer la relación con sus clientes y lograr su fidelidad; buscando la diferenciación competitiva a través de la excelencia en el servicio. Fue el primer proyecto CRM SAP en el sector petrolero de Latinoamérica. Se logró mejorar las relaciones con los clientes locales e internacionales, basadas en mejor atención de requerimientos de entrega de productos y mayor interacción con los clientes con actividades de mercadeo.
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