| 2/16/2007 12:00:00 AM

Evolución positiva

Casa Luker logró reducir sus niveles de agotados y mejorar el servicio.

Evolución positiva
"Era necesario mejorar en procesos que restaban valor en la operación, desarrollando una estrategia de colaboración con las cadenas", explica Edith Isabel Reyes, directora comercial de grandes cadenas de Casa Luker.

En ese sentido, junto con las cadenas desarrolló planes de mejoramiento y seguimiento en indicadores como agotados, nivel de servicio, control de calidad en los procesos logísticos, entrega certificada y efectividad en la gestión de las promociones.

La estrategia, en un proceso interno que no ha sido tercerizado, ya empezó a arrojar mejorías significativas: en 2004, el índice de agotados estaba en 10,2% para la compañía. En la más reciente medición, diciembre de 2006, este resultado llegó al 5%, por debajo del promedio de 7,4% que tiene el país. A su vez, el nivel de servicio pasó del 72% al 90% en el último período.
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