| 9/18/2014 6:00:00 AM

Bien en contact centers

Colombia y Perú fueron los mercados más dinámicos para el negocio de contact centers en América Latina el año pasado, según Frost & Sullivan. Esta consultora calcula que en 2013 dicho negocio movió US$1.045 millones en el país y en 2020 podría llegar a US$2.206 millones. 70% de los ingresos de los contact centers colombianos provienen de los servicios que prestan a firmas locales, pero se espera que con los tratados de libre comercio puedan incrementar los ingresos provenientes del exterior. España ha sido el principal comprador externo de estos servicios, pero con su reciente crisis los contact center han empezado a buscar otros mercados.
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