| 9/28/2017 12:01:00 AM

Las empresas de servicios y transporte más poderosas en redes sociales

Las redes sociales se han convertido en un medio de interacción de las empresas con sus audiencias. Invamer y Dinero entregan los resultados de cómo las gestionan 100 de las principales marcas del país. Estos son los reyes de las redes sociales en el sector de servicios y transporte.

Metología del ranking (Fecha de evaluación: 17 de julio al 14 de agosto de 2017)

Social Media Audit (SMA) es un indicador que permite evaluar de forma integral el uso de las redes sociales y blogs como canal de comunicación y marketing por parte de las marcas.

El indicador, además de la utilización de Facebook y Twitter en la comunicación y fortalecimiento de las marcas, valora el uso de otras redes sociales como canal de comunicación y marketing y reconoce los aportes de social media a otras áreas como son: servicio al cliente, ventas, innovación, operación del negocio y otros.

Los ejes evaluados son Facebook, Twitter, Blogs y otras redes sociales, servicio al cliente y ventas en redes sociales, variedad de contenidos y estrategias de participación. Para calcular el valor único SMA de Invamer, cada eje tiene una ponderación de acuerdo con su importancia para las marcas.

Para analizar cada eje se tienen en cuenta hasta 9 variables que están ponderadas para medir el valor único del eje.

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En el estudio solo se considera la gestión de las marcas en Colombia, motivo por el cual no aparecen marcas internacionales que tienen operación global en redes sociales y no en el país. Tampoco se incorporan marcas de medios de comunicación, ni portales exclusivos de comercio electrónico.

Utilizar el instrumento SMA de Invamer en una empresa para comparar la gestión integral de redes sociales con empresas de la categoría en el mundo permite identificar en cuáles de los ejes se deben implementar estrategias para lograr una gestión en redes sociales de talla mundial.

Criterio de selección de las empresas. Además de mantener como referente el estudio de Top of Mind que realiza Invamer para Dinero –de donde se seleccionan la mitad de las marcas analizadas–, Invamer hizo un análisis con indicadores públicos en redes sociales para incorporar al estudio otras 50 marcas y llegar a la evalucación de 100. Los espacios en blanco en las tablas corresponden a marcas que no se evaluaron el año pasado.

Financiero

Bancolombia sigue adelante en el manejo de las redes sociales en esta categoría, aunque perdió 6 puntos porcentuales frente a 2016 y se situó en 56%. Multibanca Colpatria y Davivienda crecieron 7 y 6 puntos, respectivamente, alcanzando 52% y 42%, respectivamente. En Facebook, Mastercard tiene el porcentaje más alto, con 68%, frente a 60% del año pasado. En segundo lugar está Bancolombia, con 62%. Entre tanto, Bancolombia lidera Twitter, con 56%, y conserva este puesto obtenido el año pasado– seguido de Multibanca Colpatria, con 52%. Bancolombia también lidera en blogs y otras redes sociales –registra 51%, 8 puntos menos que en 2016– y en variedad de contenidos –este segmento, junto con Visa y Davivienda, con 65% cada una de las marcas.

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Vehículos

Las marcas que se analizan para esta categoría, y que vienen de la medición del año pasado, crecieron. Chevrolet aumentó 4 puntos porcentuales y registró 58%; por su parte, Renault creció un punto y llegó a 52%, mientras Kia incrementó su indicador en 6 puntos y alcanzó 50%. Otra circunstancia relevante en este sector para el estudio de este año es la llegada de Honda a la medición: se ubicó en el segundo lugar con 55%. En Facebook, Chevrolet tiene el registro más alto con 83%, seguido de Honda con 84%. En Twitter, Honda alcanza 56% y lo escoltan Chevrolet y Renault, cada uno con 43%. En blogs y otras redes sociales el líder para este año es Chevrolet, con 56%, y detrás se ubicó Renault, con 54%. En servicio al cliente y ventas en redes sociales Honda va adelante, con 60%; y lo escoltan Renault y Kia, con 57% cada uno. En variedad de contenidos Chevrolet, Renault y Kia obtienen, cada una, 65%, siendo uno de los ejes más parejos en la categoría. Ninguna de las marcas alcanza porcentaje en estrategias de participación.

Aerolíneas

Tanto Avianca como Viva Colombia, las dos marcas que se miden en esta categoría, muestran tendencias crecientes y en ascenso: la primera con 69% –8 puntos porcentuales más que el año pasado– y la segunda, con 58% –11 puntos más que en 2016–. En Facebook si bien Avianca mantiene el primer lugar, con 78%, cayó frente a 2016 cuando obtuvo 94%, en tanto que Viva Colombia pasó de 46% a 56%. En Twitter, Avianca crece 10 puntos frente al año anterior y registra 74% y Viva Colombia sube 18 puntos y llega a 62%. En blogs y otras redes sociales Avianca casi duplica el porcentaje del año pasado y obtiene 65%.

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Otros

Diferentes marcas quedaron en forma individual frente a sus respectivas categorías y se unieron en este segmento. Bodytech tiene uno de los crecimientos más altos, con 9 puntos porcentuales, que lo lleva al primer lugar, con 63%. En esta combinación ingresaron tres nuevas marcas: Cine Colombia –que quedó en segundo lugar, con 62%–; Masglo –con 61%, en tercer puesto– y Yanbal, con 40% cerrando la categoría. En Facebook, Yanbal, con 76% es el porcentaje más alto, en tanto que en Twitter es Cine Colombia con 68%.

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