| 10/18/2014 11:00:00 AM

El encanto del banquero

Bancolombia es una de las empresas más admiradas del país y una de las que más aporta a la bancarización de quienes están por fuera del sistema financiero.

Amor y odio. Esos dos sentimientos explican la relación de muchos colombianos frente a la banca, un sector del que se quejan con frecuencia, pero del cual se sienten orgullosos, e incluso envidiosos, pues muchos quisieran trabajar en un establecimiento de crédito.

El más admirado, sin duda, es el más grande del país y uno de los mayores de América Latina. Con 139 años de historia, Bancolombia se consolida como una de las firmas que genera más sentido de pertenencia y respeto entre empresarios y hogares, según la encuesta de Invamer Gallup.

Eso lo tienen claro en las oficinas centrales de Medellín y por eso decidieron convertir el buen servicio en una de las premisas de la entidad. Además, trabaja para humanizar la banca, no solo con sus mensajes publicitarios, sino también con el trato que dan a sus clientes, accionistas y a la comunidad en general.

El resultado de esta estrategia se evidencia en las encuestas de opinión y en el hecho de que 42% de los nuevos bancarizados del país elige a Bancolombia como su entrada formal al sistema financiero.

Otra de las apuestas de Bancolombia está en la innovación, con la cual busca generar mejores experiencias a los clientes y aumentar la inclusión financiera. En su presupuesto tienen destinados US$300 millones para innovar. De esa suma, US$170 millones son para la operación doméstica; US$55 millones para su filial salvadoreña –el Banco Agrícola–, y US$75 millones para Banistmo, su empresa en Panamá.

Resultado de estas inversiones es la aplicación de Bancolombia, que desde 2012 ha logrado más de 1,5 millones de descargas y cuenta con más de 655.000 clientes activos. También se destaca la plataforma de negociación de valores en línea, Bancolombia eTrading, que a agosto pasado ya tenía 59% de dicho mercado. Así mismo, entre enero y junio de este año más de 137 millones de transacciones se realizaron por canales móviles, lo que representa 15% del total del banco y refleja la importancia que le da a la virtualización del dinero.

Bancolombia también sobresale por estar incluido en el listado de empresas que conforman el Índice de Sostenibilidad Global del Dow Jones, uno de los principales indicadores mundiales para monitorear el desempeño de compañías en términos de sostenibilidad corporativa. En otras palabras, es un indicador que no solo mide los estados financieros, sino también factores sociales, ambientales y de gobierno corporativo que cada vez son más preponderantes para los grandes inversionistas.Justamente dentro de su compromiso social la entidad destaca el trabajo de su Fundación, que hace labores para la primera infancia, la educación y el emprendimiento.

Sin embargo, una de las áreas en las que más se admira a Bancolombia es la laboral, particularmente por ser una de las empresas en las que muchos quisieran trabajar.

Su nómina está conformada por 32.507 personas que tienen una antigüedad promedio de 9,5 años. En el banco señalan que el buen ambiente laboral se deriva de cambios en los procesos de selección y de ascensos, así como en el sistema de evaluación y compensación.

Tienen además un plan de desarrollo para sus colaboradores que consiste en que cada uno diseña su propia forma de crecer en la organización y todos pueden acceder a vacantes y participar en los procesos de selección.

Su promesa de ponerle el alma a la banca parece, por ahora, estar dando resultados.
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