El comercio se reinventa en América Latina de la mano del internet y los dispositivos inteligentes

Un reporte del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (einstituto) revela que las compras por internet alcanzan los US$70.000 millones al año en la región, y además pronostica que para el 2018 ese monto va a superar los US$100.000.

Este crecimiento lo impulsan principalmente países como Brasil – con el 42% de la participación actual del mercado - Argentina (12%), México (18%), Chile (9%), Colombia (5%), entre otros (14%).

Así lo confirmó en una entrevista concedida a Dinero el presidente de einstituto, Marcos Pueyrredón, quien asegura que el e-commerce ha crecido a tasas del 30% en los últimos tres años en América Latina, un nivel similar al de continentes como Asia. 

Con unos 590.000 millones de habitantes y una extensión de 21.000 millones de kilómetros, América Latina le abre las puertas al e-commerce luego de haber experimentado una notable evolución en materia de acceso a las nuevas tecnologías.

De hecho, entre el 2006 y el 2013 el número de usuarios conectados a internet pasó del 20,7% al 46,82%, respectivamente. Sin embargo esta proporción sigue siendo baja si se compara con los países que forman parte del Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (79%).

 “Todavía hay mucho que recorrer, recién estamos viendo la punta del iceberg”, complementó Pueyrredón, al hablar acerca de los retos que aún tienen las tiendas por internet de América Latina en materia de experiencia al cliente y diversificación de la oferta. 

A pesar de los avances que han tenido en el campo de la seguridad, las tiendas locales de e-commerce tienen el desafío de mejorar sus procesos para evitar fraudes, según lo advirtió un reciente informe la compañía estadounidense CyberSource, una filial de Visa. 

El estudio señala que el 86% de las tiendas online todavía revisan las órdenes de compra manualmente, es decir, que hay una persona detrás del ordenador verificando la fiabilidad de los datos del usuario cuando ya hay herramientas tecnológicas para realizar esa tarea. 

Y es que el 32% de los encargados de comercios online no tienen un sistema de prevención en canales móviles y el 6% ni siquiera se plantea hacerlo. 

CyberSource expone que el porcentaje de pedidos rechazados por aparente fraude en América Latina (6,8%) es tres veces superior al de Estados Unidos y Canadá juntos (2,3%) y también es más alto por dos puntos porcentuales al de Europa (4,8%).

A primera vista se podría deducir que existe un robusto sistema de control en la región, pero la realidad es que muchas órdenes verídicas se pierden por los frágiles mecanismos de detección de fraude. Este fenómeno, según el estudio, “podría generar no solamente pérdida de ventas, sino también insatisfacción y falta de lealtad por parte del cliente”.  

¿Cómo está el e-commerce en Colombia?

La directora ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCE), Victoria Virviescas, sostuvo en una conversación con este medio que la participación del e-commerce equivale al 2,19% Producto Interno Bruto del país (PIB), lo que se traduce en unos US$8.200 millones. 

La directiva pronóstico que el crecimiento de este sector al finalizar el presente año será del 40% debido, en parte, al dinamismo que han registrado segmentos de compra como el de tecnología, moda, turismo, entre otros. 

Virviescas celebró los avances del sector, pero fue enfática al afirmar que es necesario promover las “buenas prácticas” en los comercios para garantizar que los clientes queden satisfechos con el proceso de compra de sus productos y educar a la ciudadanía para que confíen cada vez más en los medios electrónicos de pago. 

Es preciso señalar que el 67% de los colombianos tiene un producto financiero, pero el 90% del total sigue realizando sus compras con dinero en efectivo. Esta situación supone un reto para la industria del e-commerce que debe seducir a ese segmento de la población que no se inserta del todo en la era digital.

Sobre las implicaciones del incremento del precio del dólar en el sector, la ejecutiva manifestó que esta puede ser una oportunidad que deben aprovechar las tiendas online locales, ya que se percibe una reducción de compra en Estados Unidos.

“Yo veo el incremento (del dólar) como algo positivo en la medida en la que hace menos atractivas las compras en otros países. Es por eso que los clientes empiezan a ‘mirar más hacia la casa’ y se interesan por empresas locales”, agregó la directora para Colombia de PayU, Joanna Aguel.

La representante de la compañía proveedora de servicios de pago en línea coincidió en que las oportunidades de expansión del e-commerce en Colombia son enormes, ya que se encuentra en el proceso de consolidación para alcanzar a los mercados pioneros del continente. 

“Hay países a los que les podemos copiar lo que han hecho, porque ya han recorrido un camino que nosotros hasta ahora estamos empezando”, apuntó Aguel, quien reconoce que aún existen limitaciones en el proceso de entrega de los productos a los clientes.  

La experta fue una de las participantes a la sexta edición del Ecommerce Day, un evento internacional que reunió a Bogotá a los principales exponentes de las compras por internet a nivel latinoamericano, así como a empresarios, expertos en tecnología, entre otros actores.