| 2/20/2009 12:00:00 AM

Para tener en cuenta

Para tener en cuenta

Cuando la prestadora del servicio hace caso omiso a la solicitud de cancelación (y sigue cobrando por el servicio), el usuario debe pasar una queja formal ante la misma compañía. La Ley la obliga a dar solución efectiva o explicar su proceder en los 15 días siguientes a la queja.

Si la compañía no contesta es penalizada con una figura llamada ‘silencio administrativo positivo’, que le da la razón al consumidor. Entonces, la persona puede acudir a la Superintendencia de Servicios Públicos o a la de Industria y Comercio (en servicios no domiciliarios) para obligar a cumplir con la cancelación.

El tiempo mínimo de duración de las cláusulas de permanencia nunca puede ser mayor a un año; es decir que, después de este tiempo, se puede realizar la cancelación del contrato sin penalizaciones.
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