| 3/30/2007 12:00:00 AM

Las nuevas tendencias de la distribución

Recuperar la pérdida de la relación con los clientes es la tarea inmediata, no se justifica hoy hacer inversiones que no apunten a fidelizar los clientes. El mercado nos exige conocer qué quieren comprar los consumidores y cómo quieren usar los productos. La desmedida exigencia en las ventas contamina el esfuerzo por fidelizar el cliente. Hoy más que nunca, un vendedor con un perfil comercial guiado por el servicio, logra clientes para siempre, aunque se antepongan factores adversos como el precio, el crédito, la competencia desleal etc. Hoy cuando las empresas definen la ruta, es imperativo posicionar primero qué procesos me permiten obtener los resultados, que me acercan o alejan del cliente o el consumidor.
Augusto Dueñas.


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