| 9/16/2005 12:00:00 AM

Aportes

Aportes
- Servicio al cliente. Las Servitecas y Superservitecas que introdujo Goodyear en los 80 cambiaron el concepto de servicio al cliente en el sector. Gracias a ellas, el distribuidor tuvo acceso a equipos especializados para prestar servicios de mantenimiento de llantas. Igualmente, aprendió sobre tácticas comerciales y de servicio al cliente. Michelin también puso en marcha el programa RedPro para sus distribuidores.



- Nueva tecnología. Después de Brasil, Colombia es una de las plataformas de fabricación de llantas tecnológicamente más avanzadas en América Latina. La tecnología para producir llantas radiales para camión les da mayor agarre, reduce el consumo de combustible y posibilita que la llanta se reencauche varias veces. Esta tecnología implica un complejo proceso de transferencia de conocimiento en las mismas empresas y entre sus proveedores.
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