Colombia se ha convertido en el eje de atención de servicio a los usuarios de DirecTv, no solo para el mercado interno, sino para otros países como Puerto Rico, Ecuador, Argentina y Chile y se está proyectando como el mayor proveedor de servicios para la región panamericana. De hecho, creó la empresa Telecenter Panamericana, un call center que se inició en Bogotá hace un par de años y que hoy genera 500 empleos.
Ahora, gracias el aumento de la demanda, al nivel de servicio de los trabajadores de DirecTV en Colombia y a la proyección del país como proveedor de soluciones, la casa matriz de esta compañía decidió montar otra sede en Cali que para 2009 contará con más de 350 empleados y seguirá creciendo. "La corporación cree en el talento colombiano para atender otras operaciones", dice Carmen Lucila Osorno, presidente de DirecTv en Colombia.
Para ella, precisamente ese cuidado en el recurso humano le dio la posibilidad a la compañía de abrir nuevas oportunidades de negocio en un sector cada vez más competido.
"Partimos de una visión: cuidar integralmente a las personas y cuando tenemos balance en ellas, los resultados son mejores", agrega Osorno. Y ese cuidado va desde el sistema de contratación, hasta los mecanismos de reconocimiento y compensación.