| 9/10/2010 7:00:00 AM

Tendencias en mercadeo móvil

Mensajes de texto anunciando las promociones del día, elementos emergentes, aplicaciones para teléfonos inteligentes, sitios web y publicidad basada en geolocalización, son las herramientas que utilizan las marcas para capturar la audiencia en el celular.

En mercadeo móvil todavía se sigue experimentando. Un informe de Millennial Media, 48% de las marcas y 72% de las agencias de publicidad realizó campañas de mercadeo móvil y se estima que la inversión en este segmento en el 2010 llegue a US$10.000 millones.

Los datos más cercanos para medir el impacto del uso de los móviles se encuentran en un reciente estudio elaborado por ABI Research que revela que prevé que las compañías estadounidenses facturen US$2.200 millones en 2010 a través de este canal y que para 2015 este volumen podría crecer hasta los US$11.900 millones.

Una de las dificultades que han encontrado este tipo de mercadeo para su evolución tienen que ver con los problemas y conflictos con la privacidad de los usuarios y consumidores. En este sentido también se están creando estrategias para conocer a cada consumidor y ofrecerle lo que quiere.

“La utilización del mercadeo móvil hasta ahora ha sido un poco destructiva, el envío masivo de mensajes no tiene tanto efecto pues a la gente que no le interesa el tema siente que son invasivos y simplemente los rechazan. El móvil no es como otro medio de comunicación, porque es personal, de esa manera, debemos tener mucho más cuidado y respeto con los consumidores”, aseguró el gerente de ventas de telecomunicaciones para el Pacto Andino y del Caribe de Gemalto, Daniel Cuellar.

El éxito de las campañas de publicidad y mercadeo móviles radica en la posibilidad de conocer al consumidor y responder a sus expectativas y su estilo de vida. "Las campañas móviles tendrán éxito en la medida en que sean segmentadas y tengan un objetivo claro que sea atractivo para los usuarios. Es claro que los teléfonos celulares permiten crear el diálogo entre las marcas y sus consumidores", complementó Cuellar.

Mensajes de texto

Es el método más utilizado por las marcas para publicidad y mercadeo. El 55% de los ingresos de mercadeo móvil provienen de esta técnica. El auge de los mensajes de texto se puede atribuir a su bajo costo y facilidad de uso, además de poder llegar a todo tipo de teléfonos. Sin embargo, al ser masivos, este tipo de publicidad es la que más ha creado el concepto de spam publicitario en los consumidores.

Según el directivo de Gemalto, una de las soluciones puede ser enviar mensajes de texto en forma de ‘pop-up’ o elementos emergentes que le pregunten directamente algo al consumidor y con la respuesta del usuario, la marca se entera de las preferencias del cliente. Lo que se logra con esta solución es generar un diálogo interactivo con el consumidor.

Una de las tendencias por medio de mensajes de texto que al parecer está funcionando es comunicar las promociones y precios especiales a través de mensajes de texto. En Colombia, Almacenes Éxito está realizando una campaña por medio de mensajes de texto en donde envía a los usuarios de la tarjeta de crédito las promociones del día. Una buena forma de atraer a más clientes y aumentar las ventas. Como resultado el almacén está logrando acabar con el inventario de los productos que promociona.

Sitios web para móviles

Las marcas están en un momento que deben tomar la decisión de crear sitio web para móviles en el celular o aplicaciones. La decisión está en que en este momento no se sabe hacia donde se están inclinando más los consumidores. En el 2009, este tipo de publicidad aportó el 24% de los ingresos de mercadeo móvil.

La publicidad por medio de recursos multimedia está resultando más efectiva que la publicidad normal. Según los datos aportados por la firma de mediciones Nielsen Online, el 75% de las empresas y agencias consultadas aumentarían su inversión publicitaria en estos formatos basados en multimedia y video, con el objetivo de generar una relación e interacción más directa con los usuarios y consumidores.

En esta categoría se pueden incluir los videos para móviles, con la explosión en el consumo de video por Internet, no esta mal suponer que el vídeo móvil también será ampliamente adoptado en los próximos años.

Aplicaciones

Los ingresos globales de la industria de aplicaciones superarán los US$24.000 millones en 2015. Así mismo el 21% de los ingresos del mercadeo móvil mundial se derivan de las aplicaciones.

Las formas más utilizadas son las aplicaciones Java, aplicativos para iPhone, programas de realidad aumentada, portales de voz y televisión móvil. El desafío sobre estas aplicaciones es muy parecidos al de los sitios web y es el nivel de actualización correcto que permita que el consumidor interactué con la marca de una manera correcta y sin sentir que es spam.

Algunas marcas de Unilever como Axe, han ofrecido un juego o funcionalidad cuya función ha sido exclusivamente recordación de marca a través de los teléfonos móviles.

Publicidad basada por geolocalización

La geolocalización es una herramienta social basada en dispositivos móviles que cuentan con GPS, donde los usuarios generan su propia red y comparten opiniones de los distintos sitios que visitan. El informe de ABI Research proyecta que en el 2015 las empresas invertirán US$1.800 millones dólares en publicidad basada en la geolocalización.

Por medio de mapas y opiniones, las personas tendrán información en tiempo real de los lugares que se frecuentan en el área en donde está ubicado cada consumidor. Esta semana en Nueva York, se inauguró el restaurante 4Food, en donde se puede pedir la comida a través de Twitter (además de en la caja, al estilo tradicional). Así mismo, incluso habrá una enorme pantalla en el local que mostrará en tiempo real el 'timeline' de la cuenta de 4Food. Los clientes podrán diseñar sus propios platos y no solo degustarlos, sino también publicitarlos en la red de 'microblogging'. En una red de geolocalización puede llegar a pasar lo mismo pero con todos los miembros que hacen parte de ella.

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