| 4/21/2008 12:00:00 AM

53.000 quejas de usuarios de telefonía móvil por 33.596.246 de líneas activas

Bogotá.- Los tres grandes operadores de telefonía Móvil: Colombia Móvil S.A. E.S.P– TIGO, Comunicación Celular, Comcel S.A y Telefónica Móviles Colombia S.A. reportaron que en el primer trimestre del año, fueron radicadas un total de 53.503 peticiones, quejas y reclamos, PQR´s, recibidas por vía escrita, verbal, telefónica, correo electrónico y fax.

Las PQR´s radicadas presentan una reducción del 15.19%, toda vez que en el período anterior (cuarto trimestre de 2007) se reportaron 63.083.

El tipo de PQR´s, recibidas por los operadores hace referencia a las inquietudes más frecuentes presentadas por los usuarios de telefonía móvil, entre las cuales se encuentran:

Para Comunicación Celular S. A. Comcel S. A. (Comcel):

1. Facturación.
2. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio.
3. Reporte a centrales de riesgo.

Para Telefónica Móviles Colombia S. A. (Movistar):

1. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio.
2. Facturación.
3. No abono oportuno.

Para Colombia Móvil S. A. ESP. (Tigo):

1. Facturación.
2. No abono oportuno.
3. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio.

Abonados activos
La Superintendencia de Industria y Comercio, indicó que a 31 de marzo de 2008 existen 33.596.246 abonados en telefonía móvil (líneas activas), según reportes debidamente auditados de los operadores.

En cuanto al número de abonados se presentó un aumento de 1.300.940 líneas activas; lo que representa un incremento del equivalente a un 4.03% frente a la cifra correspondiente al cuarto trimestre de 2007.

Si bien esto representa un incremento respecto de la cifra registrada en el cuatro trimestre de 2007, el crecimiento es sustancialmente menor al observado en los trimestres anteriores.


 

TOTAL PQR EN SEDE DE EMPRESA:






Comcel

Telefónica

Colombia Móvil

TOTAL

PQR Cuarto Trimestre 2007

11.251

42.505

9.327

63.083

PQR Primer Trimestre 2008

14.131

32.654

6.718

53.503

Diferencia PQR

2.880

-9.851

-2.609

-9.580

PORCENTAJE

25,60%

-23,18%

-27,97%

-15,19%

 

 

NÚMERO DE ABONADOS ACTIVOS:

 




 






OPERADOR

2007 (CUARTO TRIMESTRE)

2008 (PRIMER TRIMESTRE)




COMUNICACIÓN CELULAR S. A. COMCEL S. A.

20.914.278

21.462.236




547.958




2,62%




TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S. A.

8.372.060

8.754.530




382.470




4,57%




COLOMBIA MÓVIL S. A. ESP.

3.008.968

3.379.480




370.512




12,31%




TOTAL

32.295.306

33.596.246




1.300.940




4,03%




 

 

 

TOTAL PQR’s FRENTE A TOTAL DE ABONADOS ACTIVOS:









OPERADOR

NÙMERO DE ABONADOS

NÙMERO DE PQR`s

PQR`s POR CADA MILLÓN DE LÍNEAS




TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S. A.

8.754.530

32.654




3.729,95







COLOMBIA MÓVIL S. A. ESP.

3.379.480

6.718




1.987,88







COMUNICACIÓN CELULAR S. A. COMCEL S. A.

21.462.236

14.131




658,41







 

 

 

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