| 4/4/2012 6:00:00 AM

Empresas son obligadas a compensar a usuarios por mal servicio

La Superintendencia de Industria y Comercio estableció qué deben hacer los usuarios para ser compensados por las fallas en los servicios de telecomunicaciones.

El ente de control recordó que los proveedores de servicios de telecomunicaciones están en la obligación de prestar los servicios en forma continua y eficiente.

“De no hacerlo, deben compensarlo en dinero”, según la Superindustria.

Lo anterior teniendo en cuenta que en octubre del año pasado se presentaron varios días fallas técnicas en la plataforma de comunicaciones de Blackberry, lo que afectó el servicio de los consumidores.

Como se recuerda, la deficiencia que se presentó en Colombia se sumó a las que se habían registrado en otros países.

Es de anotar que las empresas de telecomunicaciones del país ya han realizado devoluciones a los usuarios.

¿Cómo calcular las compensaciones?

Si usted es usuario de un servicio pospago, para determinar el monto de la compensación deberá tener en cuenta:

a. El valor promedio de su facturación en los últimos tres meses.

b. El número de horas que tiene un período de facturación. El período de facturación corresponde a un mes equivalente a 720 horas (30 días).

c) El número de horas que el servicio no estuvo disponible en forma continua y eficiente. Si fueron dos o más días, multiplique ese número por 24.

d) Una vez que tenga los datos anteriores, divida el valor promedio de la facturación indicado en la letra "a)" por el número de horas del período de facturación mencionado en la letra "b)" (720 horas). El resultado obtenido debe ser multiplicado por el número de horas en las cuales el servicio no estuvo disponible, calculado como se muestra en la letra "c)".

Finalmente, el valor que resulte de esta operación, debe ser multiplicado por dos y el resultado corresponderá al monto en pesos que debe ser compensado por el proveedor de servicios.

Por su parte, si usted es usuario de un servicio prepago, para determinar el monto de la compensación deberá tener en cuenta:

a) El valor promedio mensual de sus recargas en los últimos tres meses. Tenga presente que para calcular el monto de cada mes, debe sumar todas la recargas hechas en ese mes.

b) El número de horas que tiene un mes, equivalente a 720 horas.

c) El número de horas que el servicio no estuvo disponible en forma continua y eficiente. Si fueron dos o más días, multiplique ese número por 24.

d) Una vez que tenga los datos anteriores, divida el valor promedio mensual indicado en la letra "a)" por 720 horas (que tiene el mes). El resultado obtenido debe ser multiplicado por el número de horas en las cuales el servicio no estuvo disponible, calculado como se muestra en la letra "c)".

Finalmente, el valor que resulte de esta operación, debe ser multiplicado por dos y el resultado corresponderá al monto en pesos que debe ser compensado por el proveedor de servicios.

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